Politique de remboursement

Editions Optimist - www.maths-et-ma-toque.fr
Dernière mise à jour : 21 mai 2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à l'adresse suivante : contact@editions-optimist.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2. Conditions de retour
Le ou les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact, dans un délai de 14 jours suivants votre notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Les retours sont à adresser à notre partenaire logistique :
Greenlog
57 Chemin du Loup,
38080 Saint-Marcel-Bel-Accueil
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

3. Précommandes
Le droit de rétractation s'applique également aux précommandes, mais le délai de 14 jours commence à la réception du produit, non à la date de commande.

4. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours à compter de la date de réception des produits, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet, ou ouvert.

5. Produits non remboursables
Les retours ne seront pas acceptés si :
- le produit a été ouvert, utilisé ou détérioré,
- le produit est retourné sans notification préalable,
- le délai légal ou contractuel est dépassé.

6. Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes effectuées par des professionnels (orthophonistes, établissements scolaires, etc.).
Aucune annulation ou retour ne sera accepté sauf accord écrit préalable d'Editions Optimist.

7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, merci de nous contacter sous 7 jours après réception à : contact@editions-optimist.fr
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas, ainsi que les frais de retour.